Waarom kun je een made to measure stuk niet terugsturen, en wat beschermt je dan wel?
Onder het Europese consumentenrecht geldt het herroepingsrecht van veertien dagen niet voor goederen die volgens jouw specificaties gemaakt zijn. Een stuk dat op jouw maat geknipt is kan niet terug. Wat ervoor in de plaats staat is een toile, een offerte op papier, drie fittings, en de regel dat er niets in de uiteindelijke stof geknipt wordt tot de vorm klopt.
Dit is het deel van een opdracht dat mensen het lastigst vinden, en ik leg het je liever uit voordat je bestelt dan erna.
Wat zegt de wet nu precies?
Het recht om binnen veertien dagen van gedachten te veranderen is echt en het is sterk. Het komt uit de Europese richtlijn consumentenrechten, en het dekt bijna alles wat je op afstand koopt.
Bijna. Artikel 16 van richtlijn 2011/83/EU haalt het herroepingsrecht weg bij levering van goederen die volgens de specificaties van de consument gemaakt zijn of duidelijk persoonlijk zijn. De versie in gewone taal op de Your Europe-pagina's van de Europese Commissie gebruikt een made to measure pak als voorbeeld.
Dit is dus geen winkelbeleid dat ik bedacht heb. Het is dezelfde regel die geldt voor een gegraveerde ring of een gordijn op maat van een raam.
Waarom is dat eerlijk?
Omdat het alternatief een kledingstuk is dat niemand kan dragen.
Een jurk die op jouw maat geknipt is gaat niet terug aan een rek. Er ís geen rek. Hij kan niet aan de volgende worden verkocht, niet ingenomen worden, niet in de uitverkoop, want hij is van één lichaam getekend en één keer gemaakt. Terugsturen zou betekenen dat het werk gewoon weg is.
Werkte de wet andersom, dan zou elk atelier dat risico in elke opdracht inprijzen, en iedereen die nooit iets terugstuurt zou betalen voor de mensen die dat wel doen. Die uitzondering is wat een made to measure stuk überhaupt betaalbaar houdt.
Wat beschermt je dan wel?
Vier dingen, en ze staan alle vier vóór het knippen van de stof, niet erna.
Het eerste gesprek kost niets. Het is gratis en er wordt niets in besloten. Je kunt weglopen en nooit meer schrijven.
Een offerte op papier. Nadat we over de gelegenheid, het ontwerp en de stof hebben gesproken, krijg je de prijs op papier, wat erbij inzit, en wanneer het stuk klaar is. Het werk begint zodra je akkoord geeft. Tot dat moment is er geen afspraak en zijn er geen kosten.
De toile. Een volledige versie van het kledingstuk in gewoon katoen, op jou gepast, afgetekend en weer uit elkaar gehaald. Dit is de echte bescherming. Je ziet de vorm, op je eigen lichaam, voordat er ook maar één centimeter van de goede stof is aangeraakt. Zit het mis, dan wordt hij opnieuw in katoen geknipt.
Drie fittings, inbegrepen. Bij een couturestuk zitten er drie in de prijs. Een trouwjurk vraagt er meestal meer, en elke extra fitting wordt afgesproken en geprijsd voordat hij plaatsvindt, nooit achteraf. De vijf stappen staan hier op een rij.
Wanneer is het moment om van gedachten te veranderen?
Bij de toile. Daar is hij voor.
Het ontwerp veranderen zolang het katoen is kost niets behalve tijd. Een mouw korter, een rug open, een taillenaad verplaatst, of het besluit dat de rok meer gewicht wil. Niets daarvan raakt de prijs of de leverdatum.
Het ontwerp veranderen nadat de toile is goedgekeurd is iets anders. Dat kan zowel de prijs als de datum veranderen, en dat hoor je van mij voordat er iets geknipt wordt. Dat staat zo in de voorwaarden, in taal die je ook echt kunt lezen.
Dus het eerlijke advies is dit: wees lastig bij de toile. Zeg het ding dat aan je knaagt. Daar is het goedkoper dan waar dan ook in het proces, en het is een stuk goedkoper dan beleefdheid.
Wat gebeurt er als er iets mis is?
Komt een afgemaakt stuk niet overeen met wat is afgesproken, dan wordt het rechtgezet.
Dat is een apart recht, los van de bedenktijd, en het verdwijnt niet omdat het stuk voor jou gemaakt is. Een kledingstuk moet zijn wat er is afgesproken. Is het dat niet, dan komt het terug op mijn tafel en repareer ik het. Schrijf me en je krijgt antwoord van mij, binnen 48 uur.
Wat daar niet onder valt is achteraf van smaak veranderen. Een halslijn die je in katoen goedkeurde, bij twee fittings terugzag in zijde, en waar je daarna op terugkomt, is een nieuwe opdracht en geen fout. De fittings bestaan er juist voor dat dit je niet overvalt.
Geldt dit ook als ik nooit naar Amsterdam kom?
Ja. De uitzondering gaat over hoe de goederen gemaakt zijn, niet over waar het contract getekend is.
Op elke opdracht is Nederlands recht van toepassing, uit welk land je ook schrijft. Fittings zijn in het atelier op afspraak, en de eerste gesprekken kunnen online, maar de pasvorm zelf heeft een ruimte en een lichaam nodig.
Wat vraag je voordat je je ergens vastlegt?
Vraag elk atelier drie dingen en je weet het meeste van wat je nodig hebt.
Is er een offerte op papier met een prijs, een lijst van wat erbij inzit en een datum, voordat het werk begint. Hoeveel fittings zitten erbij, en wat kost een extra fitting. Wat gebeurt er als het afgemaakte stuk niet is wat er is afgesproken.
Een atelier dat alle drie de vragen gewoon beantwoordt is er een waarmee je kunt werken. Een dat bij de derde vaag wordt, vertelt je iets.
Je kunt lezen hoe het atelier werkt, of me schrijven en beginnen met een gesprek.
Wat mensen meestal vragen
Kan ik een made to measure kledingstuk in de EU terugsturen? Nee. Artikel 16 van richtlijn 2011/83/EU haalt het herroepingsrecht van veertien dagen weg bij goederen die volgens jouw specificaties gemaakt zijn of duidelijk persoonlijk zijn, en een kledingstuk dat op jouw maat geknipt is valt daaronder.
Betekent dat dat ik helemaal geen rechten heb? Nee. Komt het afgemaakte stuk niet overeen met wat is afgesproken, dan moet het rechtgezet worden. Die verplichting staat los van de bedenktijd en blijft gewoon gelden.
Tot wanneer kan ik het ontwerp nog veranderen? Bij de toile, en dat kost niets behalve tijd. Zodra de toile is goedgekeurd en de stof geknipt, kan een wijziging de prijs en de leverdatum raken, en dat hoor je voordat er iets gebeurt.
Wat als ik aankom of afval voor de bruiloft? Daar is de laatste fitting vlak voor de datum voor. Zeg het vroeg als je verwacht dat je maten gaan bewegen, want het bepaalt hoe een lijfje wordt opgebouwd.
Betaal ik alles vooraf? Je gaat akkoord met een offerte op papier voordat het werk begint, met de prijs en met wat erbij inzit. Tot dat moment kost het niets.
Alleen op afspraak · Op dit moment Amsterdam · Online overleg kan ook